Häufig gestellte Fragen

Lieferung

Lieferzeit

Außer im Falle von außergewöhnlichen Umständen gelten folgende Lieferzeiten:

- Innerhalb Frankreichs erfolgt der Versand durch den Postservice „Colissimo Suivi“ mit Sendungsverfolgung. Zustellung an die Lieferadresse innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
- Für alle anderen Länder erfolgt der Versand durch den Expressservice „Chronopost“ innerhalb von 3 Werktagen.
- Alle von Montag bis Freitag eingehenden Aufträge werden am selben Tag bearbeitet und versendet. Samstags oder sonntags aufgegebene Bestellungen werden am darauf folgenden Montag oder Dienstag versendet.

Über den Link zur Sendungsverfolgung, den Sie von „Colissimo“ bzw. „Chronopost“ erhalten, können Sie Ihre Bestellung jederzeit nachverfolgen. Gerne können Sie Ihre Bestellung auch über den Abschnitt „Mein Konto“ unserer Website www.eisenberg.com nachverfolgen.

Versandkosten

Die Versandkosten werden Ihnen in Schritt 3 des Bestellvorgangs angezeigt. Ab einem Bestellwert von 150 € erfolgt der Versand innerhalb Kontinentalfrankreichs durch den Postservice „Colissimo Suivi“ mit Sendungsverfolgung kostenfrei. Der Versand durch den Expressservice „Chronopost“ in Länder der Europäischen Union inklusive Norwegen und Schweiz erfolgt ab einem Bestellwert von 150 € ebenfalls kostenfrei. Für alle anderen Länder übernehmen wir ab einem Bestellwert von 250 € die Versandkosten.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten

Sofern nicht anders angegeben, erfolgt der Versand über den Postservice „Colissimo“ und Sie erhalten Ihre Sendung innerhalb von 2 Werktagen nach Auftragsbestätigung. Lieferungen durch den Expressservice „Chronopost“ gehen in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Auftragsbestätigung ein. Diese Lieferfristen schließen Wochenenden und Feiertage nicht ein und können zudem aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle variieren.
Sollte Ihre Bestellung mehrere Tage in Verzug sein, dann wenden Sie sich bitte per E-Mail an customerservice@eisenberg.com an unseren Kundenservice, der montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr für Sie da ist.

Mein Land ist in der Liste der möglichen Bestimmungsländer nicht aufgeführt.

Leider ist der Versand in bestimmte Länder aufgrund der Zollbedingungen nicht möglich.

Bestellvorgang

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Die Bezahlung Ihrer Einkäufe ist ausschließlich per Kreditkarte in Euro möglich.

Ich habe Probleme bei der Bezahlung meiner Bestellung.

Wir verwenden ein gesichertes Zahlungssystem, um die Sicherheit Ihrer Zahlungen zu gewährleisten und Betrug vorzubeugen.
Damit Sie Ihre Bestellung abschließen können, muss Ihre VISA- oder MASTERCARD-Karte über Ihre Bank für das System 3-D SECURE bzw. Ihre AMERICAN-EXPRESS-Karte für das System SAFE KEY registriert sein. Zum Zeitpunkt der Bezahlung Ihrer Bestellung wird eine Autorisierungsanfrage an Ihre Bank gesendet. Ihre Bank sendet Ihnen daraufhin per SMS einen Authentifizierungscode. Sobald Sie diesen Code eingegeben haben, wird die Zahlung genehmigt und Ihre Bestellung bestätigt.

Ich kann keine Online-Bestellung tätigen.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage an customerservice@eisenberg.com. Unser Kundendienst hilft Ihnen gern bei Ihrer Bestellung weiter.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?

Im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung, die an die für die Bestellung angegebene bzw. in Ihrem Kundenkonto gespeicherte E-Mail-Adresse gesendet wird.

Ist die Online-Bezahlung auf www.eisenberg.com sicher?

Wir verwenden ein gesichertes Zahlungssystem, um die Sicherheit Ihrer Zahlungen zu gewährleisten und Betrug vorzubeugen. 3-D Secure ist ein Protokoll, das sichere Zahlungen im Internet garantiert und das Risiko für Internetbetrug durch Identitätsdiebstahl begrenzt. Es besteht darin, bei jeder Online-Zahlung sicherzustellen, dass die Karte von ihrem rechtmäßigen Besitzer verwendet wird.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Über den Link zur Sendungsverfolgung, den Sie von „Colissimo“ bzw. „Chronopost“ in der E-Mail-Versandbestätigung erhalten, können Sie Ihre Bestellung jederzeit nachverfolgen. Gerne können Sie Ihre Bestellung auch über den Abschnitt „Mein Konto“ unserer Website www.eisenberg.com nachverfolgen.

Mein Konto

Ich habe mein Passwort vergessen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte hier. Daraufhin wird ein automatisch generiertes Passwort an die in Ihrem Kundenkonto angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Ich möchte einen Vorteilscode einlösen.

Vorteilscodes können auf der Seite „Warenkorb“ eingegeben werden, die Ihre Bestellung zusammenfasst. Klicken Sie anschließend auf „Auf meine Bestellung anwenden“. Vorteilscodes können nur einmal eingelöst werden.

Ich möchte ein Kundenkonto anlegen.

Bitte klicken Sie hier, um online ein Kundenkonto zu erstellen. Über Ihr Konto können Sie Ihre Bestellungen nachverfolgen, bisher getätigte Bestellungen einsehen sowie Präferenzen eingeben. Zudem profitieren Sie von Empfehlungen.

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Über Ihr Kundenkonto können Sie problemlos direkt auf Ihre persönlichen Daten zugreifen und diese jederzeit ändern.

Ich möchte mich vom Newsletter abmelden.

Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, klicken Sie bitte direkt in der E-Mail auf den Link zur Abmeldung.

Privilege Club

Was ist der Privilege Club?

Der EISENBERG Privilege Club bietet exklusive Angebote und zusätzliche Geschenke, mit denen wir Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Treue zu unserer Marke danken möchten.

Wie kann ich Mitglied des Privilege Clubs werden?

Kunden, die Bestellungen im Gesamtwert von 600 € getätigt haben, werden automatisch Mitglied des Privilege Clubs!
Für die Mitgliedschaft im Privilege Club gesammelte Punkte verlieren ihre Gültigkeit, wenn innerhalb von 12 Monaten keine erneute Bestellung erfolgt.

Wie kann ich Privilege-Punkte sammeln?

Pro 8 € Bestellwert erhalten Sie einen Privilege-Punkt. Ab 80 Punkten können Sie aus den angebotenen Geschenken wählen – oder weitere Punkte sammeln, um die nächste Prämienstufe zu erreichen. Geschenke können bei jeder Bestellung ausgewählt werden und werden Ihrer Sendung beigefügt.
Ihre gesammelten Privilege-Punkte können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Produktinformationen

Ich habe Fragen zu Ihren Produkten oder benötige Tipps.

Exzellenz ist das Herzstück unserer Unternehmensphilosophie. Wir arbeiten jeden Tag daran, die perfekte Balance zwischen Effizienz und Innovation, Sinnesfreude und Eleganz, Luxus und Zeitlosigkeit zu finden. Hinweise, Fragen oder Reklamationen zu unseren Produkten senden Sie bitte per E-Mail an customerservice@eisenberg.com.

Ich möchte mich über die Inhaltsstoffe eines Produkts informieren.

Alle unsere Pflegeprodukte profitieren von der Anti-Aging-Wirkkraft der Trio-Molekular®-Formel sowie ausgewählten Inhaltsstoffen, die das Beste aus Natur und Hightech vereinen. Sämtliche Inhaltsstoffe eines jeden Produkts sind auf seiner Verpackung zu finden.
Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an customerservice@eisenberg.com.

Ich möchte mich über die Haltbarkeit eines Produkts informieren.

Bitte senden Sie uns Ihre Fragen hier bzw. per E-Mail an customerservice@eisenberg.com. Bitte geben Sie dabei die Bezeichnung des betreffenden Produkts sowie seine Chargennummer an, die auf der äußeren Verpackung bzw. dem Behältnis (Airless, Flasche, Tube) zu finden ist.

Ich möchte mich zu EISENBERG-Produkten beraten lassen.

Informationen zu unseren Produkten sowie Anwendungshinweise finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten unserer Website. Wenn Sie weitere Details oder eine persönliche Auskunft wünschen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an customerservice@eisenberg.com. Unsere Beauty-Experten stehen Ihnen gern zur Verfügung, um Sie bezüglich der Produkte und Pflegeroutinen zu beraten, die den Bedürfnissen Ihrer Haut optimal entsprechen.

Ich möchte gern Proben erhalten.

Jeder Online-Bestellung auf www.eisenberg.com liegt stets eine Auswahl an Proben unserer Pflegelinien sowie unserer Kollektion „L'Art du Parfum“ bei.
Für jede Bestellung erhalten Sie mindestens fünf Proben. Ab einem Bestellwert von 75 € legen wir acht Proben bei.
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Proben unter sämtlichen Produkten unserer Produktlinien auszuwählen. Alternativ können Sie sich von unserer für Sie zusammengestellten Auswahl überraschen lassen.
Produktproben sind zudem in den Verkaufsstellen unserer Partner erhältlich. Ihre EISENBERG-Beraterin ist Ihnen gern bei der Auswahl der für Ihren Bedarf optimal geeigneten Produkte behilflich.

Allgemeine Fragen

Ich möchte mich bei Ihnen bewerben.

Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Motivationsschreiben an recrutement@eisenberg.com. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Ich suche eine EISENBERG-Verkaufsstelle.

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